Mua phòng khách sạn, tour du lịch và thuê xe trực tiếp từ hệ thống website Avala.vn xin quý khách vui lòng đọc kỹ và đồng ý những điều khoản và điều kiện sau đây:

1.Tỉ giá: Tất cả tiền thanh toán USD sẽ được quy đổi qua tỷ giá VND theo mức niêm yết của Ngân hàng tại thời điểm quý khách thanh toán.

2. Hủy dịch vụ:

+ Đối với việc hủy vé xe và phòng khách sạn

Quý khách sẽ không phải chịu phí hủy dịch vụ nếu tuân thủ theo điều kiện không mất phí, ngoài ra sẽ áp dụng mức phí như sau:

- Trườc 45 ngày: không mất phí

- Trước 30-45 ngày: 10% phí

- Trước 15-29 ngày: 40% phí

- Trước 07-14 ngày: 60% phí

- Trong vòng 7 ngày trước tàu xe chạy hoặc đặt phòng khách sạn: 100% phí

+ Đối với vé máy bay:

Việc hủy vé máy bay được quy định tùy theo loại vé mà khách hàng chọn mua, chi tiết thông tin về việc hủy vé sẽ được hướng dẫn ngay khi khách hàng chọn loại vé.

Thông thường vé máy bay đặt tại hệ thống Avala khi hủy vé (theo đúng quy định) chỉ mất 10% phí hủy vé.

            Riêng đối với vé máy bay giá rẻ, giá giảm do khách hàng yêu cầu thì không thực hiện hoàn lại vé hoặc hủy vé. Thông tin cụ thể sẽ được hệ thống Avala cung cấp cho khách hàng bằng email.

 + Đối với vé tàu:

            Phí hủy vé tàu được áp dụng 10 % trên giá vé cho mọi trường hợp được thực hiện tại ga khởi hành trước giờ tàu chạy 4 tiếng

3. Hoàn phí:

Không có các điều lệ hoàn phí hay chuyển đổi liên quan đến chi phí chỗ ở, thức ăn, các tour ngắm cảnh, phương tiện di chuyển hay bất cứ các dịch vụ được liệt kê trong chi phí du lịch.

Ngoại trừ những trường hợp bất khả kháng nếu Avala không thể phục vụ những dịch vụ đã thanh toán của quý khách, Avala sẽ hoàn tiền 100% cho quý khách.

4. Giấy chứng thực/voucher:

Biên lai sẽ được chuyển giao cho khách hàng ngay khi việc thanh toán được xác nhận hoàn tất, và được hệ thống gửi xác nhận cho quý khách, quý khách vui lòng in biên lai hoặc voucher để xuất trình cho nhà cung cấp khi sử dụng dịch vụ đã mua.

5.Thư xác nhận:

Tất cả các thư xác nhận về các dịch vụ đặt mua sẽ được chúng tôi gửi thư điện tử hay fax cho quý khách trong vòng 1 ngày làm việc. Trong trường hợp sự xác nhận bị trục trặc, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

6. Điều khoản cá nhân:

Avala tuân thủ và tôn trọng thông tin riêng tư của khách hàng. Chúng tôi cam đoan sẽ không sử dụng thông tin cá nhân, thư điện tử, hay thông tin trên thẻ tín dụng của quý khách dưới bất cứ hình thức nào.

7. Thẻ tín dụng:

Để bảo đảm an toàn cho thông tin cá nhân trên thẻ tín dụng của quý khách, chúng tôi sẽ mã hóa các thông tin trên thẻ tín dụng của quý khách và dùng hệ thống bảo mật  Socket Layer (SSL) cho các dịch vụ thanh toán.

Chúng tôi không thu phí ngân hàng khi khách thanh toán bằng thẻ tín dụng cho các dịch vụ mua hàng trên web Avala.vn.

Avala xin cảm ơn và hy vọng mang lại sự tiện ích, hài lòng cho quý khách.